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Lines Tecfrigo Spa    Frostemily

Satisfacción del cliente

 

Conocer para mejorar: cuestionarios de valoración

 

Cold Master pone a disposición la herramienta de los cuestionarios online, para conocer mejor las valoraciones sobre nuestros productos por parte de los clientes y poder mejorar, así como para conseguir un equipo de colaboradores especializados con nuestros mejores proveedores. Le agradecemos por adelantado la colaboración prestada. ¡Importante! Antes de cumplimentar los cuestionarios, leer la nota informativa nº 192. D. LGS. 30.06.2003

 

Datos del Cliente
Nombre y apellido del que cumplimenta, Sra./Sr. *
 
Dirección, CP, ciudad y provincia *
 
E-mail *
 
Cuestionario

Valoración del producto/servicio de Tecfrigo relacionada con el mercado y las expectativas

1) Facilidad para llegar a la sede de TECFRIGO y/o del distribuidor
 
 
2) Accesibilidad a TECFRIGO y/o al distribuidor mediante teléfono, fax, e-mail
 
 
3) Amabilidad del personal de contacto y recepción
 
 
4) Las modalidades de suministro (embalaje, envío, transporte), ¿son adecuadas?
 
 
5) ¿EL manual proporcionado es capaz de satisfacer las primeras necesidades?
 
 
6) ¿Capacidad de mantener las promesas contractuales?
 
 
7) ¿Disponibilidad para acoger todas las peticiones y necesidades, incluso latentes?
 
 
8) ¿Capacidad de transmitir información eficaz e inmediata?
 
 
9) ¿Puntualidad al comunicar posibles cambios en las fechas de entrega?
 
 
10) La documentación administrativa (DDT, facturas) ¿es completa y precisa?
 
 
11) Las modalidades y los términos de la garantía del producto son satisfactorios?
 
 
12) ¿La asistencia posventa interviene rápida y eficazmente?
 
 
13) La limpieza, habilidad y competencia del personal de asistencia, ¿es adecuada?
 
 
14) El suministro de recambios, ¿es organizado y puntual?
 
 
15) La variedad/gama de los productos TECFRIGO, ¿cubre todas las necesidades?
 
 
16) ¿El producto es adecuado por el funcionamiento y las prestaciones?
 
 
17) La manipulación/mantenimiento del producto, ¿es sencilla y ergonómica?
 
 
18) Las formas y las estructuras del producto, ¿son agradables, limpias y estéticas?
 
 
19) ¿Eficacia en la construcción de la "IMAGEN" del producto?
 
 
20) Valoración de la relación precios/prestaciones del producto TECFRIGO
 
 
21) Capacidad de la organización TECFRIGO para asesorar
 
 
22) ¿Es evidente el cumplimiento de los requisitos de seguridad y medioambientales?
 
 
23) ¿Es evidente, en el producto/servicio, el compromiso por la "CALIDAD"?
 
 
Compramos directamente a Cold Master (referente):
 
Solemos comprar a distribuidor (indicar distribuidor):
 
¿Propondría más/diferentes preguntas? ¿Cuáles? (para un estudio más eficaz)
 
Si se presentara la necesidad, ¿volvería a comprar nuestros productos?
 
 
¿Cuáles de nuestros productos utiliza? (indicar el tipo)
 
Sigla 1
 
Fecha de compra 1
 
Descripción 1
 
Valoración 1
 
Sigla 2
 
Fecha de compra 2
 
Descripción 2
 
Valoración 2
 
Sigla 3
 
Fecha de compra 3
 
Descripción 3
 
Valoración 3
 
Sigla 4
 
Fecha de compra 4
 
Descripción 4
 
Valoración 4
 
Sigla 5
 
Fecha de compra 5
 
Descripción 5
 
Valoración 5
 
Sigla 6
 
Fecha de compra 6
 
Descripción 6
 
Valoración 6
Confidencialidad
 
  Declaro haber leído y comprendido las modalidades de tratamiento de mis datos personales en virtud del D. Lgs. 196/03
Quoble:
 

 

 
 
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